Často přemýšlíme, jak reagovat, když čelíme situacím, které nás staví do velkých potíží, zvláště když máme s někým konflikt.
Ale pokud existují náznaky, které trucují a mají tendenci vztahy během chvilky ukončit, existuje mnoho dalších znamení, které se umí postavit lidem a situacím, které je zraňují: používají nástroje diplomacie, dialogu a empatie.
